金融消保在身边，保障权益防风险。如何将消保宣传落到实处？招商银行东莞分行整合资源和渠道，打出线上线下组合拳，直击金融消费者关注的热点难点问题，通过加强与消费者的互动交流，帮助消费者提升金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力。
　　为切实提升消费者金融素养以及风险防范意识，根据国家金融监督管理总局统一部署，招商银行东莞分行开展2024年东莞市“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。3月13日下午，活动启动仪式在东莞市南城区汇一城壹号广场顺利举行，该活动由国家金融监督管理总局东莞监管分局、中国人民银行东莞市分行、东莞市公安局南城分局指导，东莞市银行业协会、东莞市金融消费权益保护协会、招商银行东莞分行、招商银行信用卡中心东莞分中心承办，55家机构代表近200人现场参加。
　　面对面交流，点对点科普
　　活动现场设置了金融知识宣讲摊位，招商银行东莞分行通过设立宣传展示板、派发金融知识宣传折页等方式，为消费者面对面科普金融知识。为加强宣传效果，宣讲员还通过身边发生的一些金融风险实例，用通俗易懂的语言向市民普及财产安全、个人信息保护、防电信诈骗等金融知识，宣传金融消费者八大权益内容，帮助市民提升金融风险识别能力。
　　寓教于乐，创新宣传是本次活动的一大亮点。现场设置金融知识互动游戏区，市民通过参加趣味保龄球、玩套圈反圈套、反诈射箭小能手等趣味小游戏了解金融知识、学习金融知识，提高风险防范意识，集齐金融卫士勋章还能兑换小礼品一份。市民陈先生表示：“金融机构将普及知识和游戏结合起来，让专业的金融知识变得通俗易懂，家长和孩子在互动中还能学到知识，非常好。”
　　开展“五进”活动，防风险促发展。为积极践行普惠金融知识服务，活动期间，招商银行东莞分行还联合东莞市金融监管部门开展金融知识进商圈、进社区、进农村、进校园、进企业的“五进”活动。比如，关注学生群体，走进广东创新科技学院，通过有奖竞答等互动方式深入浅出地普及金融知识，提升学生群体的金融素养；关注夕阳群体，走进东泰社区，普及金融知识，同时提醒防范金融诈骗和洗钱风险；走进企业和商圈，不断提升市民金融服务可得性和便利性，增强市民的获得感、幸福感和安全感。
　　莞招惠万家直播，线上线下两手抓
　　线下宣传火热开展的同时，线上宣传也没落下。3月14日晚，招商银行东莞分行在招商银行App进行“金融知识勤普及，莞招权益惠万家”直播，进一步普及金融消费者八大权益，并就广大群众关心的个人养老金、数字人民币、日常消费支付等问题从政策、实操等方面进行详细解读，还在直播间发放一系列客户福利。一场直播下来，进一步扩大了消费者权益保护知识的宣传覆盖面。
　　“近年来，金融产品与服务日益多样化、专业化，但大多数金融消费者并未掌握与其自身实际相匹配的专业金融知识。因此，银行业金融机构做好公众教育工作不仅是社会所需，更是自身经营所需。”招商银行东莞分行相关负责人表示，2024年东莞市“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，只是招商银行东莞分行将消保宣传落到实处的一个缩影。一直以来，招商银行东莞分行始终将公众教育与投资者教育相结合，助力自身经营发展，更彰显社会责任。2023年，招商银行东莞分行累计举办金融知识宣传活动184次，并创作公益性教育宣传信息，发布消费风险提示，通过各类媒体开展线上宣传等，线上线下累计触达金融消费者超310.29万人次。
　　多措并举普及金融知识提升消费者金融素养
　　招商银行东莞分行相关负责人介绍，2024年，招商银行东莞分行将进一步强化公众教育工作，把金融知识教育宣传贯穿于经营管理和业务发展全流程，加大对金融知识、政策和相关法律法规的宣传普及力度，真正提升客户的金融素养，主动预防和化解潜在矛盾，引导客户合理维权。
　　首先，强化网点阵地作用，营造浓厚宣传氛围。根据主题宣传活动统一布置辖内各网点，设计制作内容新颖的宣传物料，并打造招商银行消费者权益保护IP“招小宝”，强化消费者权益保护宣传的趣味性。并设立公众教育专区，增设专职人员担当宣传讲解员，在厅堂等候高峰期，组织开展“10分钟小课堂”、支行路演等活动，向客户讲解金融知识。为更好地普及宣传金融知识，网点利用周末在网点门口摆摊，向往来的客户派发折页，加大厅堂宣传的“辐射效果”，进一步丰富受众层次，增强宣传效果。
　　同时，整合资源，强化“三个结合”。将消费者教育宣传与“入企”服务相结合，招商银行东莞分行充分利用“入企”服务机会主动“走出去”，在做好上门服务的同时举办金融知识讲座，对各阶层企业员工开展金融知识现场宣讲；将消费者教育宣传与客户增值服务活动相结合，下发统一的金融安全宣传课件，为网点提供宣传物料，通过趣味有奖竞答的方法引导客户主动学习金融知识，提高金融素养，防范金融风险；将消费者教育宣传与机构评优评先相结合，将消费者权益保护工作纳入各网点考核，强化各网点消费者权益保护工作积极性与主动性。
　　此外，招商银行东莞分行别出心裁地推出“福暖四季·消保主题日”。结合一年四季变化，招商银行东莞分行在每月中旬适时推出主题日相关的宣传图文、视频等，扩大消保宣传声量。
　　招商银行东莞分行表示，接下来，将继续联动监管机构，协同行业协会常态化、规模化开展金融政策宣导，切实提升消费者金融素养，增强消费者金融安全意识，营造和谐健康的金融环境。
（文章来源：信息时报）