“双11”购物节进入第十五年，消费者对购物体验的要求也趋于简单直接，“少套路，真低价”成为各电商平台的主要方向。

　　作为购物体验的重要一环，快递物流在高峰期的服务和保障至关重要。据顺丰预测，2023年“双11”期间，公司业务揽收量和派件量均在日常两倍以上。顺丰目前已完成大规模压力测试、业务系统升级、人员场地运力储备等前期准备。在此基础上，针对平台、商家、消费者和不同业务场景，顺丰推出了一系列创新措施，保障高峰期间的服务体验。
　　仓配一体服务，包裹最快半日达
　　今年，预售仍然是平台的主要玩法之一。针对品牌预售，顺丰首次发挥在全国范围内多频中转能力和灵活协调资源能力，基于仓配一体、上仓下中转多班次散货的资源组合能力，“以配驱仓”助力品牌在全国范围内大规模分仓和履约配送。
　　“双11”前夕，顺丰宣布“同城半日达”覆盖全国200多个城市，为商家和个人用户提供“上午寄下午到，下午寄当天到”的寄递服务，在配送端进一步扩大了主要时效产品的能力。同时，针对品牌客户的商品分仓调拨也悄然启动，顺丰动用超过800辆干线车、10000余个托盘，在分布于全国面积超过6万平米的11个仓配一体场地，帮助商家展开商品调拨工作，调拨商品量超过2300万件。预售开启后，这些遍布全国消费地的仓配一体场地，将迎来仓内的高速订单分拣，并跟随顺丰密集配送班次，将超过240万个包裹最快半日送达消费者。
　　脱胎于顺丰“高频中转，密集配送班次”的顺丰仓配一体服务，在行业里不仅独具创新，更是难以复制。该服务合作模式开放灵活，商家可选择顺丰托管、顺丰自提、商家自运营和自送中转枢纽等多种模式；仓储场地上，提供常温、冷藏、冷冻等多温区资源；时效上，提供每天多至5个波次的城市服务频率，更晚截单，更早到达，时效可选。
　　体验第一，顺丰首次与平台合作提供多级履约服务
　　今年“双11”期间，顺丰首次与某头部货架电商平台合作，消费者在下单后实现物流可视，并承诺“次日达”时效。这表明作为独立第三方，顺丰服务从物流延伸至供应链，为品牌提供端到端的智慧供应链解决方案，帮助品牌构建多级履约能力。
　　这种能力是今年顺丰面向各类平台及品牌私域推出的多级履约服务，旨在提供更高效、更灵活的交付服务，该服务提供三种履约解决方案，让不同的平台可以结合自身情况灵活选择，从而给消费者最好的购物体验。
　　第一种是时效打标解决方案，通过明确的“当日达”“次日达”等表达清晰地显示不同层级的交货时效。第二种是时效可选解决方案，消费者可以在购买界面上选择“可送达日期”，即根据特殊日期或个人计划，选择最理想的送货日期。2023年七夕情人节，顺丰与某头部电商平台合作的“选时达鲜花配送”，就给消费者带来了“惊喜”体验。第三种是精准时效解决方案，精细到分时段/按时间点。在购买界面上，顺丰为消费者提供了预计可送达的日期和时间段。这样一来，消费者可以根据自己的时间计划，精确安排收货时间。通过这一全方位且灵活多样的多级履约系统，消费者会有更好、更便捷、更舒适的购物体验，并进一步为电商平台或品牌商家的服务提升了含金量。
　　更广覆盖，“双11”收包裹更便利
　　据顺丰相关负责人介绍，今年以来，顺丰从营运模式、主要产品、服务体验等多维度精进服务，为消费者提供更一流的服务体验。这个“双11”，消费者不论身在哪里，都能体验到优质的顺丰服务。
　　在农村地区，“双11”高峰的寄递需求也有了更好的保障。2023年顺丰乡镇覆盖率达93.5%，乡村站点从8万个增加至10万个，派件线路及班次超过1万条，为网购下乡、农产品上行最后一公里服务提供有力保障，全面支持乡镇寄递需求。当前，正值海鲜水产、牛羊肉、橘橙等生鲜农产品上市季，顺丰通过预处理中心、定制包装、自动化设备投入、原产地直发+分仓配送模式等保障农产品上行。
　　“双11”前夕，顺丰宣布跨境集货转运平台“顺丰集运”全面升级，为全球海淘用户提供高效、便捷的全球转运服务，尤其是针对香港用户打造“全港可上门，最快当日达”的极致服务体验。同时顺丰国际快递支持84个国家及地区的门到门快件服务，国际电商专递、国际小包两大跨境出口产品覆盖全球208个国家和地区的物流网络，顺丰国际已经做好了物流、清关、仓储、配送服务的高峰应对准备，保障跨境电商物流高峰期间正常运转。
　
（文章来源：广州日报）